TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na OdontoMedi Center, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso, em sua embalagem original, lacrado e com todos os itens/acessórios;
A solicitação seja formalizada por e-mail ou canais oficiais de atendimento, dentro do prazo legal;
O frete de devolução seja custeado pelo cliente, exceto em casos de erro da empresa.
2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, você deve entrar em contato em até:
7 (sete) dias corridos após o recebimento para produtos com avaria visível no transporte;
30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para duráveis, em casos de defeito técnico.
Importante: Após o recebimento, a equipe técnica da OdontoMedi Center fará a análise do produto em até 7 dias úteis, e em caso de confirmação do defeito, será feita a substituição sem custos adicionais ao cliente.
3. TROCA POR ERRO DE ENVIO
Se você recebeu um produto diferente do solicitado:
Informe o ocorrido em até 48 horas após o recebimento;
O produto deve estar intacto, sem uso e com todos os itens da embalagem;
A OdontoMedi Center arcará com os custos de frete para coleta e reenvio.
4. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA
Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente;
Itens de prazo de validade curto ou que exijam condições especiais de armazenamento;
Medicamentos, soluções injetáveis ou produtos hospitalares com lacres violados;
Itens sob encomenda específica (fabricados ou separados conforme pedido do cliente).
5. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para: sac@odontomedicenter.com.br
Ou entre em contato pelo WhatsApp: (74) 9 9934-7394
Informe:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se houver avarias ou divergência)
Nosso atendimento está pronto para responder em até 48 horas úteis.
